Politica di reso, cambio e rimborso

1. Introduzione generale

La presente politica definisce le condizioni e le procedure applicabili ai resi, alle sostituzioni e ai rimborsi degli articoli acquistati sul sito e consegnati sul territorio dell’Italia.

Essa è stabilita in conformità al Codice del Consumo, in particolare agli articoli 52 a 59 relativi al diritto di recesso e all’articolo 56 relativo alle modalità di rimborso.

2. Diritto di reso e condizioni

Il cliente dispone di un periodo di 15 giorni dalla ricezione dell’ordine per presentare una richiesta di reso.

La richiesta di reso è accettata solo se sono rispettate le seguenti condizioni:

• L’articolo è nelle condizioni originali, non utilizzato e senza danni
• L’articolo è restituito con l’imballaggio originale, gli accessori e le istruzioni, se presenti
• Il numero d’ordine viene fornito

Gli articoli che presentano segni di utilizzo, montaggio o danneggiamento non saranno accettati.

Nel pacco è inclusa un’etichetta di reso già fornita al cliente (il cliente riceve il pacco con l’etichetta di reso all’interno).

3. Gestione dei resi e delle sostituzioni

Per garantire un controllo conforme dei prodotti restituiti, non viene effettuata alcuna sostituzione automatica diretta.

Ogni articolo restituito è sottoposto a verifica dopo la ricezione.

Se il cliente desidera ottenere un altro articolo, può effettuare un nuovo ordine sul sito dopo la conferma del rimborso.

4. Procedura di richiesta di reso

Per effettuare una richiesta di reso, il cliente deve seguire le seguenti fasi:

• Contattare il servizio clienti indicando il numero d’ordine
• Attendere la conferma e le istruzioni corrispondenti
• Restituire l’articolo secondo le indicazioni fornite

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene elaborato secondo le condizioni previste.

5. Spese di reso

In generale, le spese di reso sono a carico del cliente, salvo nei seguenti casi:

• Articolo errato ricevuto
• Articolo danneggiato al momento della consegna

Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione adeguato per il reso. Il negozio non è responsabile per perdite o danni verificatisi durante il trasporto del pacco restituito.

6. Tempi e modalità di rimborso

Dopo la ricezione e la verifica dell’articolo restituito, il rimborso viene effettuato entro 3-5 giorni lavorativi.

Il rimborso viene eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, in conformità all’articolo 56 del Codice del Consumo.

Il tempo necessario per ricevere i fondi dipende dall’istituto bancario o dal fornitore di servizi di pagamento.

7. Contatti e servizio clienti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, il servizio clienti del negozio è disponibile:

E-mail: ithelpdesk@zadoriadwell.com
Telefono: +81 (905) 697 72 53
Indirizzo: 5-362-4 MOZUAKAHATA-CHO, KITA-KU, SAKAI-SHI (OSAKA) 591-8037, JAPAN
Orari: dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 15:00
Area di servizio: Italia