Termini di servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

Le presenti condizioni d’uso regolano l’accesso e l’utilizzo del sito nonché i rapporti tra l’utente e il negozio.

Esse si applicano a tutte le vendite e ai servizi offerti sul sito con consegna sul territorio dell’Italia.

Accedendo al sito o effettuando un ordine, l’utente dichiara di aver preso visione e accettato integralmente le presenti condizioni.

Tali disposizioni sono stabilite in conformità agli articoli 49 e 51 del Codice del Consumo relativi alle informazioni precontrattuali.

2. Account cliente e responsabilità

L’accesso ad alcune funzionalità del sito può richiedere la creazione di un account.

L’utente si impegna a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate.

• Le credenziali di accesso sono strettamente personali e riservate
• Qualsiasi attività effettuata tramite l’account è considerata come effettuata dal titolare
• Possiamo sospendere o eliminare un account nei seguenti casi:
  • Utilizzo non conforme
  • Violazione delle presenti condizioni
  • Comportamenti che compromettono il funzionamento del sito

L’utente è responsabile della sicurezza delle proprie credenziali.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

I prodotti sono descritti con la massima precisione possibile.

Possono verificarsi lievi variazioni (colore, dimensioni o aspetto) dovute a vincoli tecnici o di produzione.

• I prezzi sono indicati in euro (EUR)
• I prezzi includono le imposte applicabili

In caso di indisponibilità dopo l’ordine, l’utente sarà informato e rimborsato ai sensi dell’articolo 61, comma 3 del Codice del Consumo.

4. Ordini e pagamenti

La conferma di un ordine comporta l’accettazione delle presenti condizioni.

Il pagamento completo è richiesto al momento dell’ordine.

• Le transazioni sono protette da sistemi di sicurezza
• Una conferma viene inviata tramite posta elettronica dopo la validazione del pagamento

Possiamo annullare un ordine nei seguenti casi:

• Errore evidente
• Attività anomala
• Problema tecnico

5. Spedizione e consegna

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono generalmente elaborati entro 2-3 giorni lavorativi.

Termine per l’elaborazione:

• Gli ordini effettuati entro le ore 15:00 vengono elaborati lo stesso giorno.
• Gli ordini effettuati dopo le ore 15:00 vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
• In caso di festività pubbliche in Italia, l’elaborazione sarà effettuata nel giorno lavorativo successivo.

Il tempo di consegna stimato è di 3-6 giorni lavorativi dalla spedizione.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di spedizione.

6. Annullamento degli ordini

Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’ordine, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito.

• Se la richiesta viene effettuata entro tale termine e prima della spedizione, l’ordine viene annullato nel più breve tempo possibile
• Se l’ordine è già stato affidato al corriere, l’annullamento non è più possibile
• Una volta che l’ordine è stato spedito, il cliente potrà presentare una richiesta dopo la ricezione del pacco secondo le modalità previste per il reso

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di annullamento degli ordini.

7. Resi, sostituzioni e rimborsi

Per garantire un controllo conforme dei prodotti restituiti, non viene effettuata alcuna sostituzione automatica diretta.

Il cliente dispone di un periodo di 15 giorni dalla ricezione dell’ordine per presentare una richiesta di reso.

La richiesta di reso è accettata solo se sono rispettate le seguenti condizioni:

• L’articolo è nelle condizioni originali, non utilizzato e senza danni
• L’articolo è restituito con l’imballaggio originale, gli accessori e le istruzioni, se presenti
• Il numero d’ordine viene fornito

Dopo la ricezione e la verifica dell’articolo restituito, il rimborso viene effettuato entro 3-5 giorni lavorativi.

Il rimborso viene eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, in conformità all’articolo 56 del Codice del Consumo.

Il tempo necessario per ricevere i fondi dipende dall’istituto bancario o dal fornitore di servizi di pagamento.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di reso, cambio e rimborso.

8. Controversie

In caso di controversia, viene ricercata prioritariamente una soluzione amichevole.

In assenza di accordo, la competenza è attribuita al giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ai sensi degli articoli 66-bis del Codice del Consumo.

9. Contatti e servizio clienti

Per qualsiasi richiesta relativa agli ordini o all’utilizzo del sito, il servizio clienti del negozio è disponibile:

E-mail: ithelpdesk@zadoriadwell.com
Telefono: +81 (905) 697 72 53
Indirizzo: 5-362-4 MOZUAKAHATA-CHO, KITA-KU, SAKAI-SHI (OSAKA) 591-8037, JAPAN
Orari: dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 15:00
Area di servizio: Italia